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17belair

IT Guy
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Messages posté(e)s par 17belair

  1. Bonjour à tous le monde,

    un client a souhaité revenir à Windows 7, cependant lors du redémarrage un ecran bleu apparaît ( je vous joins la photo).

     

    voici les différents tests effectués :

    - mode sans echec, demarre mais le clavier et la souris  ( USB)  ne fonctionnent pas. Test avec un autre clavier et souris, pareil.

    le pilote s installe mais pas de réactivité

    - réparation du démarrage : pas de changement 

    - invite de commande : chkdsk /f /r : pas de changement

     

    - restauration du systeme, impossible pas de point créer !

     

    - j ai enleve la carte graphique ( pci), démarrage sur la carte vga intégré à la cm : ecran bleu

     

    - bios : désactiver audio

     

    caracterisque du PC :

    hp 

    antivirus : kapersky

     

    je pense que c est un probleme de driver USB ( le client n avait pas débranché ces disques dur et clés USB)

    ou un probleme de kapersky ??

     

     J ai besoin d aide, car sur le PC il y a,pas mal de logiciels " pro" et le client ne dispose pas des supports!!!!!!

     

    je vous remercie d avance d avoir lu mon message et espère un miracle :rolleyes:

    image.jpeg

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