jeanb Posted December 18, 2017 Report Share Posted December 18, 2017 Bonjour a tous , En tant que prestataire informatique , je vends pour certain de mes clients professionnels un contrat de maintenance annuel qui inclus deux visites de maintenance préventive de leurs parc informatique. J'ai un client qui souhaiterais plutôt un contrat d'assistance informatique sur l'année ou j'interviendrais chaque fois qu'il en aura besoin ( par exemple mettre en place un calendrier partagés) et je ne sais pas comment le chiffrer, autant sur le CM je sais a peux près le temps que je vais passer à l'entretien du matériel autant sur un CA je ne sais pas quantifier le besoin. Est ce que vous auriez un retour d’expérience sur le sujet et que me conseillerez vous ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pyrithe Posted December 18, 2017 Report Share Posted December 18, 2017 Perso je fais un contrat avec un crédit-temps par exemple de 20H, et à chaque intervention je déduis, par tranches de 30 minutes mini (même si je suis souple et regroupe un peu pour ne pas pénaliser le client). Link to comment Share on other sites More sharing options...
jeanb Posted December 18, 2017 Author Report Share Posted December 18, 2017 Merci Pyrithe, je pensais effectivement a cette formule mais dans ton exemple de 20h /mois je suppose, c'est pour combien d'utilisateurs? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pyrithe Posted December 18, 2017 Report Share Posted December 18, 2017 Non, c'est des petits contrats de 20H/an!! Genre pour des mairies, etc. Pour les autres, j'ai du 2Jrs/mois évolutif, je travail à la journée, sur la base d'un mini de 2jrs mois (par exemple). Au delà c'est selon mes disponibilités, aux mêmes conditions tarifaires. Le nombre d'utilisateur ne veut pas dire grand chose. Ca dépend de l'état du parc, du niveau de compétence des utilisateurs, du nombre de logiciels utilisés, de l'infrastructure, etc. Link to comment Share on other sites More sharing options...
jeanb Posted December 18, 2017 Author Report Share Posted December 18, 2017 ok merci Pyrithe je te remercie bonne soirée. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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