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Accéder à un PC (à distance ou non) pour sauvegarder des programmes ouverts


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Bonjour à tous,

 

Je suis dans une situation critique où mon client tente d'afficher ce qui est à l'écran (à distance ou non) sur son PC qui a potentiellement planté.

 

La situation est la suivante :

 

L'ordinateur est donc plus ou moins "planté" et je dois tenter de sauvegarder des données qui ne le sont pas encore (programmes ouverts).
Le PC est par contre toujours accessible depuis le réseau (LAN et Internet).
En ce moment même, je n'ai plus aucun signal sur les écrans et les ports USB de la machine ne semblent plus fonctionner.


Les périphériques USB comme la Webcam ou les dongles USB avaient toujous leur LED interne allumée.
J'ai essayé de débrancher puis de rebrancher les périphériques USB, mais c'était comme s'ils n'étaient plus alimentés et les LED des préiphériques ne se sont pas rallumées...
J'ai également essayé d'éteindre et de rallumer les moniteurs. Avant que je le fasse, je pouvais encore voir la dernière image d'affichée avant le plantage (image figée).
Après avoir rebranché les moniteurs, j'ai simplement eu le message "Pas de signal".

 

Depuis hier, j'essaye d'accéder à l'ordinateur pour récupérer les données non enregistrées des programmes qui sont ouverts mais en vain.

 

Ce que j'ai essayé :

 

  • Connecter un clavier en PS/2 pour essayer de l'utiliser à l'aveuglette.
  • Brancher/débrancher les périphériques USB et les moniteurs (DP) pour voir si quelque chose se passait.
  • Accéder à distance via TeamViewer (je ne suis pas certain que ce dernier soit en cours d'exécution sur le PC et de plus j'ignore l'ID) ainsi que via le Bureau à distance (RDP) (Malheureusement, RDP est désactivé dans les Propriétés système de l'ordinateur concerné).
  • Utiliser l'Invite de commandes Windows et PowerShell pour tenter d'accéder à distance à l'ordinateur.

 

L'ordinateur est actuellement connecté via Ethernet (RJ-45) et il semble que ce soit encore le seul connecteur externe qui fonctionne sur la carte mère.

 

Je peux "pinger" le PC, le voir sur le réseau et accéder à la bibliothèque partagée via le Windows Media Player.

 

Je connais le nom et l'IP de l'ordinateur.

 

Quelqu'un sait-il comment je peux accéder à l'ordinateur de mon client, que cela soit à distance ou non ?
Car je n'ai pas envie d'appuyer sur le bouton "RESET" de la tour et perdre tout ce qui est ouvert...

 

Lorsque j'ai essayé d'utiliser l'Invite de commandes et PowerShell, il s'agissait surtout de l'outil "PsExec" que j'utilisais pour tenter d'activer le RDP ou exécuter des programmes à distance sur la machine "plantée" (comme par exemple TeamViewer). Malheureusement, je n'y suis pas parvenu et suis resté bloqué avec l'erreur suivante : "Couldn't access <NOM DU PC>, accès refusé."

 

Pour info PsExec peut être téléchargé ici : https://docs.microsoft.com/fr-fr/sysinternals/downloads/psexec

 

Peut-être que quelqu'un peut me donner quelques tuyaux auxquelles je n'aurai pas pensé avec TeamViewer, RDP, PsExec ou alors tout autre chose ?

 

Si vous avez besoin d'informations complémentaires concernant ce poste, n'hésitez pas à me le demander.

Merci pour votre aide.

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