Bonjour à tous le monde,
un client a souhaité revenir à Windows 7, cependant lors du redémarrage un ecran bleu apparaît ( je vous joins la photo).
voici les différents tests effectués :
- mode sans echec, demarre mais le clavier et la souris ( USB) ne fonctionnent pas. Test avec un autre clavier et souris, pareil.
le pilote s installe mais pas de réactivité
- réparation du démarrage : pas de changement
- invite de commande : chkdsk /f /r : pas de changement
- restauration du systeme, impossible pas de point créer !
- j ai enleve la carte graphique ( pci), démarrage sur la carte vga intégré à la cm : ecran bleu
- bios : désactiver audio
caracterisque du PC :
hp
antivirus : kapersky
je pense que c est un probleme de driver USB ( le client n avait pas débranché ces disques dur et clés USB)
ou un probleme de kapersky ??
J ai besoin d aide, car sur le PC il y a,pas mal de logiciels " pro" et le client ne dispose pas des supports!!!!!!
je vous remercie d avance d avoir lu mon message et espère un miracle