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mh301109

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  1. Bonjour, je souhaiterais avoir vos avis concernant le dimensionnement d'un service desk Niveau 2. Les tâches effectuées sont nombreuses et variées mais comprennent en premier lieu la prise en charge d'incidents par téléphone et/ou email des clients VIP mais également la prise en charge des escalades Niveau 1. Ainsi, si vous connaissez des logiciels (free de préférence) m'aidant au dimensionnement, au planning de l'équipe ou encore à la gestion des flux/process entre N1 et N2 ce serait bienvenu ! Bref, tout logiciel se référant à la gestion d'un s
  2. Bonjour à toutes et tous, je m'appelle Matthieu et suis responsable d'un service desk dans une entreprise de 80 personnes. J'espère trouver ici des réponses à mes questions/projets. Bonne journée !
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