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Alzheimer et Macbook Pro


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Bonjour à tous,

 

Je tourne en rond sur un MacBook Pro dont MacOS X est obsolète (10.6.8).

Je m'explique :

Un client d'environ 80~85 ans n'a jamais effectué les mises à jour du MAC.

Mais depuis quelques temps gros problèmes avec Safari, Mail... qui refuse de fonctionner normalement (messages incompatibilité à répétition)

Pas de mise à jour dispo sur le Macbook Pro (bloqué à 10.6.8)

Bon jusque la rien d'anormale.

 

Le problème c'est que mon client ne se souvient pas du tout du mot de passe du Mac (il savait même pas qu'il y avait un mdp), pour valider une installation...

Il a déjà demandé à Apple de l'aide, mais il réclame la facture pour prouver la propriété de l'appareil, et il ne l a pas ou plus (après 7 années en même temps).

Le MacBookPro date de 2010 (pas de partition de récup), c'est un cadeau de son fils et impossible de demander à celui ci (ou alors il faut appeler un medium marabout exorciste qui dialogue avec les morts)

 

Précision importante il ne connait pas son mot de passe de messagerie non plus.

 

Apple n'a pas prévu cet situation...

 

Comment je peux remédier à la situation ???

 

Merci de votre aide

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Bonjour SPCIALIST,

En supposant que lorsque tu parles de "mot de passe Mac", il s'agit en fait du mot de passe de son identifiant App Store. Et que celui-ci ne puisse pas être réinitialisé car il n'a pas accès à sa messagerie puisqu'il ne connaît plus son mot de passe.

 

Je te conseille de tester de créer un nouveau compte App Store avec une nouvelle adresse mail fraichement créée.

 

Si le mot de passe Mac en question est le mot de passe Admin de la Machine, je te joins un fichier avec plusieurs méthode de réinitialisation, en espérant que cela te permettra de passer une étape

 

Tiens moi au courant. 

Reinitialiser un mot de passe de session Apple.pdf

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Petit retour,

 

Réinitialisation mdp compte App Store OK

Du coup accès normal à App Store et le "précieux" bouton Obtenir ElCaptain.

Mise à jour en cours de téléchargement.

 

merci Meoweb pour le PDF, le plus dur a été de retrouver un disque de MacOS (vive le dématérialisé mais là merci la galette).

 

A+

 

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