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  1. Bonjour, Quels mesures allez-vous appliquer au déconfinement du 11 mai ? Plus particulièrement pour les techniciens qui se déplacent à domicile ou en entreprise? Perso pour le moment : masque grand public norme AFNOR (pas trouvé mieux), gel hydroalcolique et gants en latex non poudré. Peut-être des lunettes de protection aussi si j'en trouve. Et vous ? @+
  2. Bonjour à tous, je suis indépendant et je fais du dépannage chez les pros et les particuliers. En temps normal, je faisais quelques dépannage en ligne. Depuis le confinement, je fais quelques dépannage en ligne (surtout des pro) et j'ai arrêté les dépannages chez mes clients. Pourtant, j'ai toujours des demandes pour des pannes matériel et ça me crève le cœur de refuser ... Comment faites- vous de votre côté ? Ma question s'adresse aux indépendants qui se déplacent chez les clients, je suis aussi preneur d'idées de tous les autres confrères. Voila comment je pourrai envisager de réparer un PC en panne : déplacement chez le client, je reste dehors, le client s'assure au préalable de nettoyer son PC (ainsi que le clavier) et toutes les surfaces, il emballe le PC (dans un sac ou papier plastique alimentaire ?) je récupére le PC et soit je le renettoye par sécurité, soit je le laisse tranquille reposer 24h (parait que le virus ne tient pas au dela ...), soit je le mets au soleil (je suis sur l'île de la réunion donc le soleil est fort et intense) dans l'idée que ca tue le virus (oui mode parano des fois ...) je travaille sur le PC, je le nettoye et le remballe, je le ramène chez mon client à l'extérieur (distance sociale), il régle l'intervention par CB (j'utilise Lydia Pro, et pourquoi pas aussi PayPal) et s'il faut finir à distance via teamviewer ou anydesk ... Envisageable ? Merci pour vos conseils et partages d'idées.
  3. Bonjour, je suis curieux de comparer mes tarifs avec vous autres. Je fais du dépannage / assistance à domicile ou bureau. Donc mes tarifs inclus les frais de déplacement. Les miens : Diagnostic seul (15 min) : 29 € Diag + 30 min d'intervention: 49 € 30 minutes supplémentaires : 25 €, soit 1 heure à 50 € Réinstallation de Windows + sauvegarde de documents + installation pack logiciels libres/ gratuits + antivrus + install 1 imprimante : 98 € Désinfection : 75 € Assistance à distance : 29 € (20-30 min) + 25 € par tranche de 30 minutes suppl Et vous ?
  4. En effet, c'est bref et contractuel. Merci du conseil, je vais noter aussi cela dans mes CGV. En fait la charte vise surtout à être facilement lisible sur mon site internet, afin de rassurer les (potentiels) clients sur le bon déroulement des opérations.
  5. Bonjour à tous, cela fait 8 ans que je suis à mon compte et que je dépanne les PC de mes clients. Dès le départ, j'ai pu contaster que j'ai accès à toute leur vie numérique. Certains clients "pointilleux" me demandent ce que je fais de leurs données lors de mon travail (sauvegarde suite à plantage, remplacement disque etc ...). Est-ce que quelqu'un a déjà écrit une charte de confidentialité pour rassurer les clients à ce sujet ? Merci d'avance pour vos réponses ou conseils.
  6. Avant d'installer Windows 10, j'aurai même fait une désinfection / nettoyage, optimisations : Adwcleaner, JRT, Malwarebytes et Ccleaner. J'ai tenté sur 4 PC la semaine dernière et seulement 2 fonctionnent avec Windows 10. Je ne fais jamais cela a chez le client, cela prend trop de temps. Généralement j'emprunte le PC et je le ramène 2-3 jours après, histoire que le client ne voit pas les éventuelles galères de l'installation. J'ai facturer une mise à niveau de w8.1 vers w10 à 69€. Et j'ai facturer une réinstallation (clean install) de w10 à 98€, avec déplacement, main d'oeuvre, sauvegarde des documents. J'envisage même de générer le support de restauration du système d'origine si w10 me plante dans les mains (j'ai eu le cas et il a même effacé des documents... Heureusement que je sauvegarde tout avant).
  7. Bonjour, mes clients voient sur leur PC la mise à niveau gratuite vers Windows 10, et certains commencent à vouloir que je l'installe pour eux. Bien entendu, je compte leur facturer la main d'oeuvre pour cela, ainsi que le déplacement. Je compte procéder comme si il s'agissait d'une réinstallation du système, c'est à dire : m'assurer que les disques de restauration du PC sont créés (Windows initial 7 ou 8 / 8.1) sauvegarde des données, mise à niveau vers W10, contrôle du bon fonctionnement. Et vous, comment le proposeriez vous à vos clients ?
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