erreur com surrogate

[jeanb]

Bonsoir, un client à une erreur "com surrogate" chaque fois qu’il essaye d'imprimer une photo avec la visionneuse windows. j'ai donc fait quelques recherches et appliquer quelques possible solutions mais rien y fait.

Il est sur windows 7 32 bits et voici mais actions: la première désinstaller Nero car il semblerait pour certains que c'est un problème de codecs, ensuite mise à jour du pilote graphique, puis dans systèmes avancés et préventions de l’exécutions des données j'ai ajouter le "dllhost".

bref aucune solutions valables.

si vous avez une idée merci

[patricia]

Peut être ceci :

http://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/windows_7-update/solution-comsurrogate-dans-windows-7-64-bits/5f9736bd-5b90-43c6-a92c-1cf817f6662c

[jeanb]

Bonjour Patricia, j'ai tenté cette solution et çà ne fonctionne pas et en plus j'ai maintenant une erreur de chemin d'accés, et j'ai donc voulu faire machine arrière  renommé le fichier dllhost.old en dllhost.exe et j'ai un message fichier introuvable.

 

[jeanb]

Dans l'historique de fiabilité et des problèmes de l' ordinateur  cela m'indique que le problème viendrais du module défaillant Ntdll.dll.

[patricia]

Le fichier correspondant au processus  dllhost.exe (qui sert à gérer les librairies dynamiques (DLL) basées sur des objets COM) est normalement située dans le répertoire "System32\dllhost.exe" (généralement C:\WINDOWS par défaut).

As tu essayer de faire une réparation windows ou même un sfc /scannow? Ton client a peut être eu il y a un certain temps un virus ou un malware qui lui aurait abimé des fichiers Windows et puis tu ne risque rien à le faire

[jeanb]

Oui j'ai fait sfc /scannow et aucun fichier n'est corrompu ainsi qu'une réparation Windows . j'ai tenté aussi cette solution https://nolar.info/com-surrogate-has-stopped-working-in-windows-photo-viewer/.

 

 

[Pyrithe]

Salut !

Moi je tenterais deux choses :

• Essayez de recopier le fichier
  Sur un autre OS similaire (Un W7 32 Bits), récupère ce fichier DLL et copie le dans system32.
  Monte la DLL par la commande regsvr32 ntdll.dll
  Si une erreur s'affiche du genre dll enregistrée mais point d'entrée introuvable, c'est qu'il n'y a pas besoin de la réenregistrer. La recopie du fichier suffira peut être.
• Vérification des fichiers
  Si ca ne marche pas, SFC /SCANNOW pour vérifier les fichiers systèmes.

[patricia]

Moi je n'ai plus d'idée sauf celle de te proposer un dllhost.exe pour remplacer mais je vois que Pyrithe te suggère la même chose

[jeanb]

ok merci pour l'instant je tenterais cela demain.

[Pyrithe]

il y a 32 minutes, patricia a déclaré:

Moi je n'ai plus d'idée sauf celle de te proposer un dllhost.exe pour remplacer mais je vois que Pyrithe te suggère la même chose

En fait, c'est plutôt le fichier ntdll.dll qu'il faut remplacer.
Si c'est bien lui qui pose problème, comme tu l'as identifié dans l'observateur d'évènements.

Tu devrais pouvoir le confirmer en affichant plus de détails sur le message d'erreur quand il apparaît.

Il serait d'ailleurs intéressant d'en coller l'intégralité ici.

[yul]

Perso je tenterais un Windows aio repair ... sans certitude.