Suivi client de dépannage

[manounours]

Bonjour à tous !

Je suis actuellement entrain de chercher à améliorer mes process de dépannage.
On m'a soumis une idée que j'avais déjà eu par le passé mais je n'ai pas trouvé à ce moment là une solution.

Dans l'idée je souhaiterai proposer à mes clients de suivre, via mon site web et un numéro de réparation, les différentes étapes de réparation de leurs matériels, que ce soit électronique ou informatique.

Le but serait multiple :
- qu'on arrête  de m'appeler tous les 5min pour savoir si j'ai finit de réparer la tv de mme michu quand çà fait pas 1 jour que je l'ai en atelier
- fidéliser ma clientèle
- la vue plus sérieuse de l'entreprise
- une trace de la prise en charge des appareils

Est-ce que quelqu’un utilise ce style de soft ?

Merci de votre aide,
Emmanuel

[Schwarzer]

Bonjour, @manounours,

 

Il te faut un logiciel de ticketeking afin de répondre à ton besoin.

Tu as des solutions gratuites et Open Sources qui existent et des logiciels propriétaire et payant.

 

En gratuit :

• GLPI ;
• GestSup ;
• Invoice Ninja ;
• OSTicket ;

En payant :

• Autotask ;
• SolarWinds ;

Tous ne proposent pas un portail client, donc il faut voir selon tes besoins.

[manounours]

Bonjour Schwarzer
Je connais certain de ces soft dont le très célère GLPI
Le problème est que chaque client ne doit voir que ce dont il possède en réparation.
Or il me semble qu'avec un outil de ticketing il pourra voir l'ensemble des dossiers en cours.

 

Il n'existe rien qui est ciblé dépannage ?

 

Cdlt,

Emmanuel

[Schwarzer]

il y a 50 minutes, manounours a dit :

Or il me semble qu'avec un outil de ticketing il pourra voir l'ensemble des dossiers en cours.

 

Si c'est un portail client, il pourra voir les tickets fini et ceux en cours.

 

il y a 51 minutes, manounours a dit :

Il n'existe rien qui est ciblé dépannage ?

 

Comme ça de tête, spécifique au dépannage, j'ai pas, désolé.

[Exelsis]

Va falloir gérer la création des identifiants pour chaque clients. Galère ?

[manounours]

Bonjour,
Le but est de donner un lien à un client. Pas question pour lui de se loguer ou autre
Je pensais que le lien serait un aléatoire unique, du style http://truc.com/abcdefgh etc
 

[Schwarzer]

Il y a 7 heures, manounours a dit :

Le but est de donner un lien à un client. Pas question pour lui de se loguer ou autre

 

Avec un portail client, il doit avoir obligatoirement un compte pour y accéder.

[SelMaK]

Bonjour

 

@manounours : je développe actuellement un tracker en ligne pour le suivi des réparations. Aucun compte client n'est demandé. C'est simplement un lien que tu fournis au client avec toutes les étapes de l'inter en cours. Les données client ne sont pas visible sur le tracker (RGPD).

 

Tu recherches ce genre de chose ?

 

 

 

[manounours]

Bonjour SelMak,

 

Oui c'est çà.
çà permett aussi de couvrir l'assurance en cas d'avarie sur le trajet puisqu'il y a une preuve.

[SelMaK]

Il est toujours en "beta" plusieurs petits trucs à corriger et à améliorer. Normalement je le développe uniquement pour ma boite (#égoïste). Une fois correctement fonctionnel je te recontact et on en discute

[manounours]

Pas de problème. Amuse toi bien

 

[nobru]

Il y a 16 heures, SelMaK a dit :

Il est toujours en "beta" plusieurs petits trucs à corriger et à améliorer. Normalement je le développe uniquement pour ma boite (#égoïste). Une fois correctement fonctionnel je te recontact et on en discute

Bonjour,

C'est développé avec quelle techno ?

[SelMaK]

Bonjour Nobru,

 

C'est en PHP/MVC + MySQL pour les données.

[Bastien I²]

Bonjour SelMak,

 

Superbe outil, ton site est très chouette aussi. Tu utilises un client sur les pc des clients pour compléter les informations ? (matériel déposé, maintenance étape par étape etc.)

[SelMaK]

Bonsoir Bastien,

 

Merci pour tes compliments, c'est sympa

 

Non du tout, les fiches d'inter sont faites directement depuis le dashboard de l'application (en ligne).

 

- Je créer le nouveau client et ses informations

- J'ajoute son PC avec ses caractéristiques (je sélectionne la marque et son système d'exploitation)

- Je créer l'inter en sélectionnant le client et le pc qui pose problème

- Je rempli les étapes au fur et à mesure et une fois terminé, j'imprime la fiche d'inter.

 

Tous les PCs et inters sont rangés par client. Quand je clique sur un client, j'ai toutes ses infos, inters et PCs (en atelier ou non)

 

Je compte pas tous les petits trucs de gestion en plus (statut et état du PC, dépôt etc.)

[manounours]

J'avoue que ce que tu a fais c'est beau et propre.
Ton site, idem.
Une petite idée d'amélioration si tu ne l'as pas fait : la gestion de la signature client au retrait de l'appareil à réparer

[SelMaK]

Bonjour Manounours,

 

Merci pour ton commentaire

 

Les clients signent la fiche d'inter lors du retrait et il reçoivent une copie numérique et papier.

[Kerweb]

Pas mal du tout ce que tu as fais. Et tu as un interface d'admin pour tout mettre à jour j'imagine ?

[SelMaK]

Bonjour Kerweb,

 

Oui, totalement administrable via son dashboard.

[Schwarzer]

Bonjour, @SelMaK,

 

Ta solution à l'air vraiment bien, en effet.

Très joli travail !

 

Nous pouvons avoir une idée du prix auquel tu la proposes ? :)

[SelMaK]

Bonjour Schwarzer,

 

Merci pour tes compliments

 

Si il est distribué, il le sera en logiciel libre (gratuit donc). Je demanderai juste de me garder dans les crédits en tant que créateur et développeur principal.

 

Il pourra bien entendu être modifié à sa guise.

[Schwarzer]

Okay, c'est super ça dit donc !

[ramius179]

SelMak,

Je dois dire que ton logiciel a l'air top.

 

Je vais suivre le sujet, car je trouve cela très intéressant !

hâte de voir ce que cela va donner !

 

 

PS: SelMak, ton pseudo a un rapport avec Stargate ?

[yohoy]

Bonjour, personnellement et pour l’avoir testé OSticket serait bien pour le suivi en ligne. 

[SelMaK]

@ramius179 Merci

Ca a bien un rapport avec Stargate SG1